Mange spillere lurer på hvilke rettigheter de har når de opplever uforutsette problemer med transaksjoner hos spillselskaper. Det er ofte knyttet stor usikkerhet til om man kan benytte chargeback dersom man har tapt penger på et nettcasino. Denne prosessen er i utgangspunktet ment for tilfeller der det foreligger svindel eller uautoriserte trekk fra kontoen din.

Viktige forutsetninger for reklamasjon

For at en bank skal kunne vurdere en slik sak, må det som regel foreligge et brudd på avtalen mellom kunden og brukerstedet. Banken vil kreve dokumentasjon på at du har forsøkt å løse tvisten direkte med casinoet før de eventuelt åpner en formell sak. Det er viktig å huske at tap i spill som følge av uflaks eller dårlige avgjørelser sjelden gir grunnlag for å få pengene tilbakeført via banken.

Det finnes likevel visse situasjoner der en reklamasjon kan være aktuell. Dersom du mistenker at kontoen din har blitt hacket eller at betalingsopplysningene dine har kommet på avveie, bør du kontakte banken umiddelbart. Her er noen punkter du bør ha kontroll på før du sender inn en klage:

• Dokumentasjon på all kommunikasjon med spillselskapet.
• Kontoutskrifter som viser de aktuelle transaksjonene.
• En klar beskrivelse av hvorfor du mener transaksjonen er ugyldig.